Soporte Técnico en la Escuela
soporte técnico en la escuela tiene como
destinatarios a todos aquellos a quienes
les interesen las nuevas tecnologías y
pretendan hacer de ellas una herramienta
de aprendizaje propia, para sus alumnos
o para optimizar sus actividades
cotidianas.
Si te encuentras en este grupo
y completas este curso,
tus tareas como miembro
del Help Desk contribuirán
de manera significativa a
la escuela: harán que las
actividades con la PC puedan
realizarse de manera
eficiente, y estarás preparado
para resolver situaciones imprevistas de manera sencilla
y eficaz.
Y además, podrás dedicarte
a desarrollar e implementar nuevas
potencialidades que brinda Windows 7.
Help Desk
En español significa “mesa de ayuda” y refiere al primer nivel de soporte técnico orientado a solucionar los inconvenientes habituales con los cuales pueden encontrarse los usuarios, y a promover un mejor uso de las tecnologías.
¿Qué hay que saber para
empezar?
Son varias las estrategias que pueden
ponerse en práctica para fomentar un
buen uso de las tecnologías y promover
el estado óptimo de las PCs en la escuela.
Cada mesa de ayuda va forjando su propio
estilo y elaborando planes acordes a las
necesidades de sus laboratorios de informática.
Pero es importante saber que existen dos
modalidades de dar soporte técnico: de
manera reactiva o de manera proactiva.
¿Qué significa esto?
Al trabajar de manera reactiva, el objetivo
está puesto en la resolución de
problemas y la realización conjunta de
proyectos por parte del usuario. Es decir,
se enfoca en solucionar un inconveniente
determinado que haya aparecido ante el
uso de la PC.
Por otro lado, la tarea proactiva es preventiva:
consiste en enseñar a los usuarios
a hacer un uso eficiente de las PCs, optimizando
sus funciones y minimizando las
posibilidades que los problemas ocurran. De esta manera, una estrategia proactiva
de soporte técnico se perfila a largo
plazo, pues involucra la enseñanza a los
usuarios finales en torno al mejor uso
que pueden hacer de las PCS que disponen
y los asesora en la resolución de
situaciones cotidianas.
Es importante que los equipos de soporte
técnico atiendan a estas dos modalidades,
teniendo como horizontes complementarios
la resolución de problemas y
la prevención.
PROBLEMAS FRECUENTES
Los inconvenientes que pueden presentarse
ante el uso de las PCs son múltiples
y obedecen a causas diversas. Estos son
ejemplos de algunos de ellos:
- El usuario desea imprimir un trabajo y la impresora no responde.
- Un docente no guarda los cambios de un archivo y desea recuperarlo.
- Los dispositivos no responden.
- Algunos periféricos –como mouses o teclados- se encuentran sucios y no funcionan bien.
- Los alumnos descargan contenidos en sitios no seguros e ingresan virus al sistema.
El tipo de problema, pues, permite clasificarlo
según refiera al software, al hardware,
a cuestiones vinculadas al usuario, o
a la red. Es importante saber identificarlo,
pues este conocimiento te acercará a su
solución como parte del equipo de soporte
técnico de la escuela.
A través de los próximos capítulos aprenderás
sobre estos problemas frecuentes,
las áreas de soporte a las cuales corresponden
y las herramientas que brinda Windows 7 al respecto, para reconocerlos de
manera ágil y proceder inmediatamente a
su resolución.
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