Cómo enfrentarse a un problema de PC
La parte más difícil para lograr con éxito la reparación
de una computadora radica en definir
el diagnóstico. Un caso típico es que la reparación
de una falla demore tan sólo unos minutos, mientras
que la detección previa de la falla puede
llevar horas o incluso días, dado que es la parte
más compleja del proceso.
La certeza para detectar un desperfecto dependerá de
su complejidad, aunque con los conocimientos suficientes,
aplicando lógica y criterio, algo de experiencia
y, por qué no, una pizca de suerte, la falla en cuestión
puede ser detectada en el menor tiempo posible.
Las fallas más simples de detectar generalmente son
las que están ligadas a componentes específicos,
como por ejemplo, la placa de audio, la unidad de
DVD, el monitor o el mouse. En estos casos, los síntomas
se manifiestan de forma más directa, al menos
en la mayoría de los casos.
Los problemas más difíciles de encontrar son los relacionados
con la inestabilidad y en los casos en que
una computadora directamente no enciende.
Esto
ocurre porque aquí entran en juego componentes
que cumplen el rol más importante dentro de una PC: la placa base o madre, el microprocesador, la
memoria y la placa de video. A la vez, los tres primeros
son “intangibles” desde el punto de vista del
usuario, cosa que dificulta la detección de la causa
del problema con exactitud. Además, cuando falla
uno o más de estos componentes principales los síntomas
pueden ser totalmente aleatorios, manifestarse
en forma de cuelgues o congelamientos, o que,
en el peor de los casos, el equipo ni siquiera inicie.
En el arranque de una computadora, aunque no lo
parezca, están involucrados decenas de componentes
y procesos, y si tan sólo uno de ellos falla, es probable
que lo único que veamos sea una pantalla negra.
Existen ciertos problemas complejos, como los de inestabilidad
o de arranque, que requieren que nos armemos
de paciencia para ubicar el o los dispositivos
que están fallando, ya que una gran cantidad de
ellos están involucrados. En esos casos, para dar con
la causa, la solución más comúnmente usada es la
de prueba y error. Así, una vez que conozcamos el
problema, aconsejamos elaborar la lista, ya sea
mentalmente o plasmarla en papel.
Hay dos métodos
de ordenar los ítems en esa lista:
• Por prioridad: ante cada desperfecto, hay una
serie de causas a verificar que son más probables
que otras. Aunque no siempre las primeras a comprobar son las más simples de llevar a cabo ni
las que menos tiempo insumen.
• Por simplicidad: otro procedimiento es ordenar
por la facilidad, comodidad o tiempo que implica
cada posible ítem en la lista. Sin embargo, las
posibilidades de dar con la causa del problema son
menores que con el anterior método.
Por ejemplo, ante el siguiente problema, veamos a
grandes rasgos las posibles causas a comprobar:
Falla: la computadora personal no enciende.
Ítems a verificar ordenados por prioridad: fuente
de alimentación, memoria, procesador, motherboard,
placa de video, CMOS RAM, unidades de disco,
placa de expansión en corto, línea eléctrica, cables
del panel frontal.
Ítems a verificar ordenados por simplicidad: línea
eléctrica, CMOS RAM, cables del panel frontal,
placa de expansión en corto, unidades de disco,
fuente de alimentación, memoria, placa de video,
procesador, motherboard.
Obviamente, esta pequeña lista es a modo de ejemplo.
Para realizar un diagnóstico eficaz ante cualquier tipo
de falla, hay que proceder paso a paso, nunca
comprobando dos o más posibles causas al mismo
tiempo. Por ejemplo, para el caso anterior, si apagamos
la PC y desconectamos disco duro, lectoras de
DVD y retiramos placa de red y de sonido, es muy
probable que el equipo efectivamente encienda,
pues hemos verificado seis posibles causas al problema
en un mismo intento, y las probabilidades de
que el equipo arranque son mayores, pero todavía
seguimos sin haber encontrado la raíz del problema.
Ahora que el equipo encendió, habrá que ir conectando
todo lo que fuimos desenchufando, paso a
paso, haciendo casi el doble de trabajo y malgastando
valioso tiempo. Otro dato importante es que debemos
comprobar la estabilidad del equipo, ya que
quizás la falla se presente luego de unos minutos.
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